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हमारा अभिगम्यता लक्ष्य

  • हमारा लक्ष्य ऑस्ट्रेलिया का सबसे सुलभ बैंक बनना है। हमारे लिए, इसका मतलब सबसे समावेशी भी है। हमारे मेंअभिगम्यता और समावेशन योजना 2021–2023 (पीडीएफ), हम यह रेखांकित करते हैं कि हम यह सुनिश्चित करने के लिए वर्तमान में क्या कर रहे हैं कि हम:

    • ग्राहकों के लिए हमारी जानकारी, उत्पादों और सेवाओं तक पहुंच को आसान बनाएं
    • हमारे नेतृत्व और शासन में हमारी पहुंच और समावेशन ढांचे को एम्बेड करें
    • हमारे सभी लोगों के लिए एक समावेशी और समान संस्कृति का निर्माण जारी रखें
    • समुदाय के साथ काम करें और योगदान दें।

हमलोग यहां सहायता करने के लिए हैं

हमें मैसेज करें

आपको आवश्यक सहायता प्राप्त करने के लिए कॉमबैंक मैसेजिंग एक सुविधाजनक और त्वरित तरीका है।

में सहायता अनुभाग के माध्यम से हमें संदेश भेजेंकम्बैंक ऐप . हमारे आभासी सहायक,सेब आपके सवालों का तुरंत जवाब दे सकता है या आपको किसी विशेषज्ञ से जोड़ सकता है। आप कॉमबैंक ऐप (अपने फोन पर) में चैट आइकन के माध्यम से सेबा तक पहुंच सकते हैं।

आप नेटबैंक (अपने डेस्कटॉप पर) में सेबा से भी चैट कर सकते हैं। डिजिटल एक्सेसिबिलिटी विशेषज्ञों और विभिन्न जरूरतों वाले व्यक्तियों की प्रतिक्रिया से सेबा में सुधार हुआ है।

कॉमबैंक मैसेजिंग के बारे में और जानेंयाकॉम्बैंक ऐप डाउनलोड करेंआरंभ करना।

फ़ोन

आप हमें कॉल कर सकते हैं13 2221 सुबह 8 बजे से रात 8 बजे तक, या कॉमबैंक ऐप के माध्यम से। हमारीहमसे संपर्क करें पेजविशिष्ट प्रकार की पूछताछ (विदेशी कॉलों सहित) के लिए नंबरों की एक सूची भी है।

यदि आप बहरे हैं या सुनने या बोलने में असमर्थ हैं, तो आप हमें CommBank ऐप में संदेश भेज सकते हैं याराष्ट्रीय रिले सेवाफोन पर हमसे बात करने में आपकी मदद कर सकते हैं:

  • TTY या आवाज: कॉल133 677, फिर 13 2221 . के लिए पूछें
  • बोलो और सुनो: कॉल1300 555 727, फिर 13 2221 . के लिए पूछें
  • एसएमएस रिले: टेक्स्ट0423 677 767

शाखा में

यदि आप हमसे व्यक्तिगत रूप से बात करना चाहते हैं, तो हमसे मिलने के लिए आपका स्वागत हैअपनी स्थानीय शाखा में हमसे मिलें.

शिकायतें और तारीफ

अगर कुछ ऐसा है जिसे हम सुधार सकते हैं, या आप हमारे उत्पादों, सेवाओं, कर्मचारियों या शिकायत प्रबंधन प्रक्रिया से संतुष्ट नहीं हैं, तो यह महत्वपूर्ण है कि हम इसके बारे में सुनें ताकि हम चीजों को ठीक कर सकें।

इसी तरह, हम आपके सकारात्मक अनुभवों के बारे में सुनना पसंद करते हैं और जब हमारी टीम में कोई आपके लिए चीजों को आसान, तेज या विशेष बनाता है।

हमें पूरा करके बताएंशिकायतें और तारीफ फॉर्म, और प्रश्न 2 में 'पहुंच-योग्यता' ('आपकी शिकायत/तारीफ किस बारे में है?') का चयन करना।

सहायता

दुभाषिया सेवाएं

यदि अंग्रेजी आपकी पहली भाषा नहीं है, तोसरकार की निःशुल्क अनुवाद और दुभाषिया सेवा हमारे साथ संवाद करने में आपकी मदद कर सकता है। यह सेवा 150 से अधिक भाषाओं में उपलब्ध है। जब आप हमें कॉल करते हैं या शाखा में हमारे पास आते हैं तो हम इस सेवा की व्यवस्था कर सकते हैं।

इस सेवा तक पहुँचने का तरीका जानें:

हमने अपने कई का अनुवाद किया हैआसान अंग्रेजी में महत्वपूर्ण जानकारी और तथ्य पत्रक


आर्थिक शोषण से बचना

बुजुर्गों का आर्थिक शोषण कई रूप ले सकता है और किसी के साथ भी हो सकता है।सुरक्षित और समझदारवृद्ध लोगों को दुर्व्यवहार, घोटालों और धोखाधड़ी से बचने में मदद करने के लिए एक मार्गदर्शिका है।

 

उपयोगी संसाधन

शाखाएं, एटीएम और भुगतान

  • शाखाओं

    हमारी कई शाखाओं में सर्वोत्तम अभ्यास सुलभ विशेषताएं हैं, जैसे:

    • रैंप एक्सेस
    • व्हीलचेयर टर्निंग सर्कल
    • प्रवेश द्वार पर ग्राहकों से मिलने के लिए एक द्वारपाल, और आपको यह सुनिश्चित करने के लिए निर्देशित करता है कि आप अपनी बैंकिंग को सुरक्षित रूप से पूरा कर सकते हैं।

    हमने अपनी शाखाओं तक पहुंच को बेहतर बनाने के लिए एक्सेसिबिलिटी विशेषज्ञों और ग्राहकों के साथ भी काम किया है। कुछ बदलाव जो अब हम अपनी शाखा नवीनीकरण के दौरान शामिल करते हैं, वे हैं:

    • सरलीकृत साइनेज ताकि हमारे अधिक से अधिक ग्राहक इसे समझ सकें
    • मैट सतहों पर स्विच करना (चमकदार सतहों पर संकेतों को पढ़ना मुश्किल हो सकता है)
    • हमारे एटीएम पर और हमारी शाखाओं के बाहर हमारे खुलने के समय के साथ ब्रेल साइनेज जोड़ना
    • टेलिंग और ग्राहक सेवा दोनों बिंदुओं पर हियरिंग लूप शामिल करना
    • ऊंचाई-समायोज्य डेस्क जोड़ना
    • यह सुनिश्चित करना कि सभी ग्राहक और स्टाफ क्षेत्रों में व्हीलचेयर टर्निंग सर्कल के लिए जगह हो।
  • एटीएम और भुगतान

    • सभीहमारे एटीएमटचस्क्रीन तकनीक है और ऑडियो-सक्षम हैं - आरंभ करने के लिए अपने इयरफ़ोन में प्लग करें।
    • तुम बना सकते होसुरक्षित, कैशलेस भुगतानअपने संगत फोन या पहनने योग्य का उपयोग करना।
    • हमारीस्मार्ट EFTPOS टर्मिनल नेत्रहीन या दृष्टिबाधित लोगों को लेन-देन पूरा करने के लिए कई तरीके प्रदान करता है। इन विधियों में कार्ड को टैप करना, कार्ड को स्वाइप करना या सम्मिलित करना और पिन दर्ज करने के लिए स्पर्श संकेतकों का उपयोग करना शामिल है।
    • हमारीअल्बर्ट EFTPOS टैबलेटउन लोगों के लिए एक रास्ता प्रदान करता है जो अल्बर्ट भुगतान ऐप के भीतर पिन प्रविष्टि को पूरा करने के लिए अंधे या कम दृष्टि वाले हैं।
    • हम यह सुनिश्चित कर रहे हैं कि हमारे सभी नए टू मार्केट टचस्क्रीन प्वाइंट ऑफ सेल (पीओएस) उपकरणों को एक्सेसिबिलिटी के लिए अनुकूलित किया जाएगा।

     

डिजिटल बैंकिंग और संपर्क रहित भुगतान

हम यह सुनिश्चित करने के लिए प्रतिबद्ध हैं कि हमाराडिजिटल बैंकिंग उत्पादवेबसाइट, नेटबैंक और कॉमबैंक ऐप सहित पहुंच योग्य हैं।

हम वेब कंटेंट एक्सेसिबिलिटी गाइडलाइन्स (WCAG) 2.1 AA के मानकों को पूरा करने का प्रयास करते हैं, और हमारी वेबसाइट और डिजिटल अनुभवों को बढ़ाने के लिए परिवर्तनों का रोडमैप चल रहा है।

हम सुरक्षित और सुरक्षित भी प्रदान करते हैंसंपर्क रहित भुगतान विकल्प, ताकि आपको भुगतान करने के लिए भौतिक कार्ड पर निर्भर न रहना पड़े।

हमारे लोग

  • नेटवर्क सक्षम करें

    ENABLE एक कर्मचारी नेटवर्क है जो जीवित अनुभवों के माध्यम से विकलांग लोगों के बारे में जागरूकता बढ़ाता है। वे हमारे ग्राहकों और लोगों के लिए सुलभ समाधान सक्षम करने के लिए हमारी रणनीतियों, नीति और प्रक्रियाओं को सूचित करते हैं।

    सक्षम इस पर केंद्रित है:

    • समावेश के अवसर: जागरूकता बढ़ाना और एक समावेशी कार्यस्थल को बढ़ावा देना जहां विकलांग कर्मचारियों के साथ समान व्यवहार किया जाता है और वे स्वयं को सुरक्षित महसूस करते हैं
    • रोजगार के अवसर: विकलांग लोगों के लिए रोजगार और विकास के अवसरों को बढ़ाने के तरीकों पर विचार करना
    • सगाई: विकलांग कर्मचारियों, अधिवक्ताओं और परिवर्तन के चैंपियनों को शामिल करने के अवसर पैदा करना।
  • भर्ती प्रक्रिया

    हमसे जुड़ने की सोच रहे हैं? जैसे किसी का हिस्साआवेदन प्रक्रिया, आपके पास किसी भी पहुंच योग्यता आवश्यकताओं को साझा करने का अवसर होगा और आपके पास उचित समायोजन तक पहुंच होगी।

    हम भर्ती योग्यता का भी समर्थन करते हैं, जो उम्मीदवारों के लिए एक योजना है:

    • विकलांगता है, और
    • वे जिस भूमिका के लिए आवेदन करते हैं, उसकी न्यूनतम आवश्यकताओं को पूरा करते हैं।

    यह सुनिश्चित करता है कि इन उम्मीदवारों को उस भूमिका के लिए मूल्यांकन और चयन प्रक्रिया के अगले चरण में प्रगति करने का अवसर प्रदान किया जाता है।

  • स्वास्थ्य और अच्छाई

    हम कई की पेशकश करते हैंस्वास्थ्य और जीवन शैली के अवसर , हमारे कर्मचारियों को उनके लिए आवश्यक सहायता और सहायता प्रदान करने के लिए। इसमे शामिल है:

    • लचीली कार्य व्यवस्था
    • लिंग-तटस्थ माता-पिता की छुट्टी
    • परामर्श सेवाएं
    • घरेलू और पारिवारिक हिंसा कार्यस्थल समर्थन
    • एक स्वास्थ्य और कल्याण कार्यक्रम।

हमारी योजना

अभिगम्यता और समावेशन योजना

हमारीअभिगम्यता और समावेशन योजना 2021–2023 (पीडीएफ) पहुंच और समावेश के लिए हमारी सार्वजनिक प्रतिबद्धता है। यह उन उपलब्धियों को रेखांकित करता है जो हमने 2017-2020 योजना के तहत हासिल की हैं और अब हम जो कदम उठा रहे हैं।

आप भी पढ़ सकते हैंआसान अंग्रेजी में पहुंच और समावेशन योजना 2021-2023 (पीडीएफ) . यह संस्करण कम अंग्रेजी साक्षरता वाले लोगों के लिए समझने योग्य और संक्षिप्त जानकारी प्रदान करता है।

Customeradvocate@cba.com.au.

बैंकिंग सेवा के लिए अभिगम्यता सिद्धांत

2018 में, हमने की रिलीज़ का स्वागत कियाबैंकिंग सेवाओं के लिए सुगम्यता सिद्धांत (पीडीएफ) ऑस्ट्रेलियाई बैंकिंग एसोसिएशन द्वारा। ये सिद्धांत हमारी प्रक्रियाओं में अंतर्निहित हैं, यह सुनिश्चित करने में मदद करने के लिए कि हमारे उत्पाद और सेवाएं सुलभ और समावेशी हैं।

आप भी कर सकते हैंबैंकिंग सेवाओं के लिए सुगम्यता सिद्धांत (डीओसी) पढ़ें

विकलांगता पर ऑस्ट्रेलियाई नेटवर्क

हम समुदाय-आधारित विकलांगता संगठनों के साथ काम करना जारी रखते हैं। उदाहरण के लिए, हमने ऑस्ट्रेलियन नेटवर्क ऑन डिसएबिलिटी (AND) के साथ ग्रुप के सदस्यता स्तर को ब्रॉन्ज़ से गोल्ड तक बढ़ा दिया है।