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कॉमनवेल्थ बैंक द्वारा जारी नए आंकड़ों के अनुसार, बैंक खातों में बैठे लावारिस लाभ और छूट, पावर सेवर बोनस, और COVID आपदा भुगतान, ऑस्ट्रेलियाई लोगों द्वारा किए गए लाभों और नकद दावों की लीग तालिका में सबसे ऊपर हैं।

कॉमबैंक ऐप और नेटबैंक का उपयोग करके ग्राहकों द्वारा अब दो मिलियन से अधिक दावे शुरू किए गए हैंलाभ खोजक विशेषता। जबकि CBA का अनुमान है कि इसने केवल सतह को खरोंच दिया है, इसने ग्राहकों को करोड़ों की बचत प्रदान की है, जिनमें से कई वार्षिक लागत बचत से लाभान्वित होने के लिए खड़े हैं1.

सीबीए द्वारा अपने एआई-पावर्ड कस्टमर एंगेजमेंट इंजन का उपयोग शुरू करने के बाद महत्वपूर्ण मील का पत्थर आया है2 महामारी के दौरान और हाल की प्राकृतिक आपदाओं के दौरान आर्थिक सहायता के लिए पात्र ग्राहकों से सक्रिय रूप से संपर्क करना। यह वर्तमान में ग्राहकों को रहने के दबाव की लागत को कम करने में मदद कर रहा है, जिसमें कई लाभ और छूट प्राप्त करने में सक्षम हैं, जिसमें वरिष्ठ ऊर्जा छूट, पारिवारिक ऊर्जा छूट, माता-पिता एनएसडब्ल्यू वाउचर, क्रिएटिव किड्स वाउचर और मूरप टेक ट्रेड-इन ऑफ़र शामिल हैं। .

CBA के चीफ डेटा एंड एनालिटिक्स ऑफिसर, डॉ एंड्रयू मैकमुलन ने कहा: "हम अपने विश्व-अग्रणी डेटा और एनालिटिक्स क्षमताओं का उपयोग कर रहे हैं, साथ ही आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और मशीन लर्निंग के साथ-साथ विभिन्न आपात स्थितियों से संभावित रूप से प्रभावित ग्राहकों के साथ सक्रिय रूप से पहचानने और जल्दी से जुड़ने और समर्थन की पेशकश करते हैं। ।"

पूरे देश में देखें तो, न्यू साउथ वेल्स में स्थित ग्राहक उसके बाद से शुरू किए गए दावों की सबसे बड़ी संख्या (858,000) के लिए जिम्मेदार हैंलाभ खोजकफीचर को सबसे पहले लॉन्च किया गया था, इसके बाद विक्टोरिया (537, 000) और क्वींसलैंड (312,000) में रहने वाले ग्राहकों का नंबर आया।

चूंकि जून 2021 में व्यवसायों के लिए इस सुविधा का विस्तार किया गया था, इसलिए 18,000 से अधिक ऑस्ट्रेलियाई व्यवसायों द्वारा 25,000 दावों की शुरुआत की गई है।

लाभ खोजककॉमबैंक ऐप में सुविधा बैंक के ग्राहकों को सरकारी अधिकारियों और सेवा प्रदाताओं के साथ जोड़ने में मदद करती है ताकि निर्बाध डेटा एकीकरण बनाया जा सके और सभी ऑस्ट्रेलियाई लोगों को लाभ खोजक उपलब्ध कराया जा सके।

डॉ मैकमुलन ने कहा कि लाखों ऑस्ट्रेलियाई अपने स्वयं के पैसे से फिर से जुड़ गए हैं या उन लाभों का उपयोग करने में सक्षम हैं जो उन्होंने दावा नहीं किया होगा कि उन्हें डिजिटल संदेशों के माध्यम से प्रेरित नहीं किया गया था।लाभ खोजकविशेषता।

“कॉमनवेल्थ बैंक में, हम अपने ग्राहकों की मदद करना चाहते हैं। हम समझते हैं कि उन्होंने खोए हुए या लावारिस धन के लिए दावा करने में सक्षम होने के अवसर की वास्तव में सराहना की है, और उन लाभों के लिए आवेदन किया है जो संघीय और राज्य सरकारों द्वारा उनकी विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करने में मदद करने के लिए उपलब्ध कराए गए हैं।

"अगर हम देखते हैं कि कोई नया या अद्यतन लाभ, छूट या आपातकालीन सहायता की पेशकश की जा रही है, तो हम अपने ग्राहकों को सूचित करने के लिए सक्रिय रूप से संपर्क करेंगे - अक्सर घोषणा किए जाने के 24 घंटों के भीतर। कुछ हालिया उदाहरणों में एनएसडब्ल्यू डाइन एंड डिस्कवर कार्यक्रम और इस साल की शुरुआत से क्यूएलडी और एनएसडब्ल्यू में बाढ़ सहायता भुगतान शामिल हैं।

बेनिफिट्स फ़ाइंडर फ़ीचर ग्राहकों के लिए दावा प्रक्रिया को व्यवस्थित, वैयक्तिकृत और सरल बनाने के लिए CBA के Customer Engagement इंजन, डेटा और निर्णय विज्ञान विशेषज्ञता का उपयोग करता है। यह बदले में, बैंक के 7.6 मिलियन डिजिटल रूप से सक्रिय खुदरा ग्राहकों के लिए वास्तविक वित्तीय और सामाजिक समर्थन देने में मदद कर रहा है। बेनिफिट्स फ़ाइंडर को हार्वर्ड सस्टेनेबिलिटी ट्रांसपेरेंसी एंड एकाउंटेबिलिटी रिसर्च (स्टार) लैब के साथ लंबे समय से चले आ रहे व्यवहार विज्ञान सहयोग के हिस्से के रूप में विकसित किया गया था।

हार्वर्ड विश्वविद्यालय के प्रोफेसर माइकल हिस्कोक्स ने कहा कि शोधकर्ता बेहतर ढंग से समझने की कोशिश कर रहे हैं कि क्यों कई पात्र व्यक्ति आवश्यक सरकारी सहायता का दावा नहीं कर रहे हैं। पिछले शोध से पता चला है कि जो लोग लाभ के लिए अर्हता प्राप्त करते हैं वे अक्सर उन्हें प्राप्त नहीं करते हैं क्योंकि वे अनजान हैं कि वे पात्र हैं या क्योंकि लाभ प्राप्त करने की प्रक्रिया जटिल और समय लेने वाली है। व्यवहारिक अर्थशास्त्र उन बाधाओं की पहचान करने में मदद करता है जो लोगों को सीमित ध्यान और संज्ञानात्मक क्षमता, और जटिल आवेदन प्रक्रियाओं द्वारा लगाए गए उच्च तत्काल लागत सहित सहायता तक पहुंचने से रोकते हैं।

"सीबीए के साथ साझेदारी में, हमने कई परीक्षण और प्रकाशित शोध किए हैं जो यह दर्शाता है कि, जब सीबीए उन ग्राहकों तक पहुंचता है जो लाभ के लिए अर्हता प्राप्त करते हैं और आवेदन प्रक्रिया में प्रारंभिक चरणों को सरल बनाते हैं, तो ग्राहक बहुत अधिक दरों पर संलग्न होते हैं और उच्च रिपोर्ट करते हैं। संतुष्टि के स्तर। लाभ खोजक बताता है कि कैसे निजी संस्थान सार्वजनिक नीति के परिणामों को बेहतर बनाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकते हैं, ”प्रोफेसर हिस्कोक्स ने कहा।

बेनिफिट्स फ़ाइंडर के माध्यम से व्यक्तिगत और व्यावसायिक ग्राहकों के लिए अब 400 विभिन्न लाभ, रिफंड और छूट उपलब्ध हैं, या तो प्रत्यक्ष राज्य लाभों के माध्यम से या संघीय सरकार, इसकी एजेंसियों और संबंधित संगठनों द्वारा पेश किए जाने वाले अधिक सामान्य लोगों के माध्यम से।

प्रत्येक राज्य द्वारा शुरू किए गए दावों की संख्या हैं:

  • न्यू साउथ वेल्स - 858,000 से अधिक
  • विक्टोरिया - 537, 000 . से अधिक
  • क्वींसलैंड - 312,000 . से अधिक
  • पश्चिमी ऑस्ट्रेलिया - 146,000 से अधिक
  • दक्षिण ऑस्ट्रेलिया - 118,000 से अधिक
  • ऑस्ट्रेलियाई राजधानी क्षेत्र - 40,000 . से अधिक
  • तस्मानिया - 13,000 . से अधिक
  • एनटी - 2,000 . से अधिक

देश भर में शीर्ष 10 दावे प्रकार हैं:

  1. ASIC लावारिस धन
  2. राजस्व NSW लावारिस धन
  3. COVID-19 आपदा भुगतान
  4. एनएसडब्ल्यू डाइन एंड डिस्कवर
  5. वीआईसी लावारिस धन
  6. क्यूएलडी लावारिस धन
  7. लावारिस सुपर
  8. WA लावारिस धन
  9. पावर सेवर बोनस
  10. किराया सहायता


राज्य द्वारा शीर्ष 3 दावे प्रकार (2019 से) हैं:

एनएसडब्ल्यू

  1. एनएसडब्ल्यू लावारिस धन
  2. भोजन करें और खोजें
  3. ASIC लावारिस धन

विक

  1. वीआईसी लावारिस धन
  2. ASIC लावारिस धन
  3. COVID-19 आपदा भुगतान

क्यूएलडी

  1. क्यूएलडी लावारिस धन
  2. ASIC लावारिस धन
  3. COVID-19 आपदा भुगतान

वा

  1. WA लावारिस धन
  2. ASIC लावारिस धन
  3. लावारिस सुपर

एसए

  1. एसए लावारिस धन
  2. ASIC लावारिस धन
  3. एसए रहने की लागत

कार्यवाही करना

  1. अधिनियम लावारिस धन
  2. ASIC लावारिस धन
  3. COVID-19 आपदा भुगतान

टीएएस

  1. ASIC लावारिस धन
  2. लावारिस सुपर
  3. किराया सहायता

एन टी

  1. एनटी लावारिस धन
  2. ASIC लावारिस धन
  3. लावारिस सुपर


लाभ खोजक के बारे में

बेनिफिट्स फ़ाइंडर फ़ीचर सितंबर 2019 में खुदरा ग्राहकों के लिए लॉन्च किया गया था और जून 2021 में ऑस्ट्रेलियाई व्यवसायों के लिए विस्तारित किया गया था। इसे कॉमबैंक ऐप और नेटबैंक के माध्यम से एक्सेस किया जा सकता है।

ग्राहकों को पांच सरल प्रश्नों के उत्तर देने के लिए कहा जाता है, जिनके उत्तर यह निर्धारित करते हैं कि वे किस लाभ या छूट का दावा करने के योग्य हो सकते हैं। ग्राहकों को प्रत्येक लाभ या छूट पर विवरण प्रदान किया जाता है, जिसमें वे कितना दावा करने में सक्षम हो सकते हैं और कैसे दावा करना है, और फिर दावा शुरू करने के लिए संबंधित वेबसाइट पर निर्देशित किया जाता है।

बेनिफिट्स फ़ाइंडर फ़ीचर को CBA और हार्वर्ड यूनिवर्सिटी के STAR (सस्टेनेबिलिटी, ट्रांसपेरेंसी एंड एकाउंटेबिलिटी रिसर्च) लैब के बीच चल रहे सहयोग के हिस्से के रूप में विकसित किया गया था।

और अधिक जानकारी प्राप्त करेंwww.commbank.com.au/digital-banking/benefits-finder.

1 जुलाई 2019 और अगस्त 2020 के बीच उपयोगिता बिलों और अतिरिक्त सरकारी भुगतानों में CBA ग्राहकों द्वारा $481 मिलियन से अधिक की बचत की गई। ग्राहकों ने उपयोगिता बिलों में $127 मिलियन से अधिक की बचत की और आवर्ती वार्षिक आधार पर $ 354 मिलियन अतिरिक्त आय अर्जित की। CBA ने हार्वर्ड यूनिवर्सिटी की STAR लैब के साथ साझेदारी में मूल्यांकन तैयार किया।

2 https://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=4058715