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प्रक्रिया एक नजर में

  1. जांचें कि लेनदेन विवादित हो सकता है
  2. आपकी ओर से विवाद शुरू किया गया है
  3. यदि आपका विवाद सफल होता है तो समाधान प्राप्त करें और अपने खाते को क्रेडिट करें

जैसे ही आप कोई विवाद दर्ज करने का निर्णय लेंगे, आपको हमसे संपर्क करना होगा। यदि आप लेन-देन की तिथि से विवाद उठाने में बहुत अधिक समय लेते हैं, तो हम कोई भी खो सकते हैंशुल्कवापसी अधिकारहमारे पास मास्टरकार्ड और वीज़ा योजना के नियम हैं।1

विवाद चेकलिस्ट

  • मैं लेन-देन को नहीं पहचानता

    यह निर्धारित करने के लिए कि क्या आपने अपने खाते में किसी अनधिकृत या कपटपूर्ण लेन-देन की पहचान की है, पहले जाँच करें:

    • क्या परिवार के किसी सदस्य या किसी अन्य कार्डधारक द्वारा की गई खरीदारी खाते का उपयोग करने के लिए अधिकृत थी?
    • क्या व्यापारी के तहत व्यापार कर सकता है?अलग नाम
    • क्या लेनदेन विदेशी मुद्रा में किया गया था और ऑस्ट्रेलियाई डॉलर में परिवर्तित किया गया था?
    • क्या लेन-देन एक नियमित सदस्यता, सदस्यता शुल्क या ऐप डाउनलोड है?

    लेन-देन की अधिक विस्तार से समीक्षा करने के लिए, लेन-देन पर क्लिक करेंकॉमबैंक ऐपयाNetBank , क्योंकि यह किसी भिन्न दिनांक/समय या व्यावसायिक नाम के अंतर्गत हो सकता है। आप 'इस लेन-देन के बारे में पूछ सकते हैं' का उपयोग करके भी कर सकते हैंसेबकौन देख सकता है कि क्या आपके खाते में इसी तरह के लेन-देन किए गए हैं और आपका मार्गदर्शन करते हैं।

  • अभी भी नहीं पहचाना?

    नीचे 'विवाद कैसे उठाएं' अनुभाग देखें। आप यह भी चाह सकते हैं:

    इस दौरान अपने खाते को सुरक्षित रखें

    अतिरिक्त नियंत्रण और सुरक्षा के लिए, अपने पर एक अस्थायी लॉक लगाएंडेबिट कार्डयाक्रेडिट कार्ड . कॉर्पोरेट कार्ड के लिए आप संपर्क कर सकते हैं13 1576अपने कार्ड खाते को अस्थायी रूप से ब्लॉक या स्थायी रूप से बंद करने के लिए।

    भुगतान करना जारी रखने के लिए, यदि आपके पास रोज़ाना खाता है, तो आप इसका उपयोग कर सकते हैंकार्डलेस कैश एटीएम नकद निकासी करने के लिए कॉमबैंक ऐप में। और यदि आप पहले से ही मोबाइल वॉलेट के साथ सेट हैं, तो भी आप अपने फ़ोन का उपयोग अधिक सुरक्षित रूप से भुगतान करने के लिए कर सकते हैं।2

  • मेरे द्वारा खरीदी गई किसी चीज़ में समस्या है

    यदि समस्या निम्न में से किसी एक श्रेणी के अंतर्गत आती है, तो आप विवाद खड़ा कर सकते हैं:

    • आपसे एक ही खरीदारी के लिए कई बार शुल्क लिया गया है
    • आपसे आपकी खरीदारी के लिए गलत राशि का शुल्क लिया गया था
    • आपको वे सामान और/या सेवाएं नहीं मिलीं जिनके लिए आपने भुगतान किया था
    • जिन वस्तुओं और/या सेवाओं के लिए आपने भुगतान किया, वे वर्णित या दोषपूर्ण नहीं थीं

    हालाँकि, निम्नलिखित मुद्दों के लिए कोई विवाद नहीं उठाया जा सकता है, और केवल व्यवसाय ही इसका समाधान कर सकता है:

    • यदि आप अपना विचार बदलते हैं तो धनवापसी या विनिमय
    • सदस्यता या मासिक सदस्यता पूछताछ
    • आपके द्वारा डाउनलोड किए गए सॉफ़्टवेयर से संबंधित समस्याएं
  • क्या आपके पास कोई मुद्दा है जिसे आप हमारे साथ उठा सकते हैं?

    नीचे 'विवाद कैसे उठाएं' अनुभाग देखें। आप यह भी चाह सकते हैं:

    आपने जिस मर्चेंट से खरीदा है, उससे संपर्क करें

विवाद कैसे उठाएं

  • यदि आप अभी भी लेन-देन को नहीं पहचानते हैं और कॉमबैंक के साथ विवाद उठाना चाहते हैं, तो यहां हमसे संपर्क करने का तरीका बताया गया है:

  • क्या होता है जब आप हमसे संपर्क करते हैं

    • यदि कोई विवादित लेनदेन अभी भी जारी हैलंबित , इससे पहले कि हम आपकी ओर से विवाद शुरू कर सकें, इन्हें पूरी तरह से संसाधित करने की आवश्यकता होगी। किसी लेन-देन को संसाधित करने में आम तौर पर 3 से 5 कार्यदिवस लगते हैं, हालांकि इसमें 10 कार्यदिवस तक लग सकते हैं3. चूंकि कुछ लेन-देन बंद हो जाते हैं (उदाहरण के लिए कार किराए पर लेने और होटल आरक्षण के लिए पूर्व-प्राधिकरण), आप हमसे संपर्क करने से पहले लेन-देन संसाधित होने तक प्रतीक्षा करना चाह सकते हैं, जहां हम मौके पर ही विवाद उठा सकते हैं।
    • अनधिकृत लेन-देन के लिए, हमें आपके खाते को और अधिक कपटपूर्ण गतिविधि से बचाने के लिए आपका कार्ड रद्द करना होगा और आपको एक नया कार्ड भेजना होगा। चूंकि हम आपका कार्ड रद्द कर रहे हैं, इसलिए आपको किसी भी शेड्यूल किए गए भुगतानों की समीक्षा करने और उन्हें किसी भिन्न खाते से भुगतान करने के लिए व्यवस्थित करने की आवश्यकता हो सकती है
    • डिजिटल धोखाधड़ी और घोटालों से संबंधित अनधिकृत लेनदेन के लिए, आपके खाते को और अधिक धोखाधड़ी गतिविधि से बचाने के लिए हमें आपका नेटबैंक लॉक करना होगा। कृपया हमारे पर जाएँडिजिटल धोखाधड़ीतथाघोटालाअधिक जानकारी के लिए पेज।

     

त्वरित प्रतिक्रिया के लिए हमें मैसेज करें

हमारे आभासी सहायक से तत्काल उत्तर प्राप्त करें, या अपने विकल्पों पर चर्चा करने के लिए किसी विशेषज्ञ से संपर्क करें। सुनिश्चित करें कि आपके पास इसके लिए सूचनाएं हैंकॉमबैंक ऐपकामोत्तेजित।

हमें कैसे मैसेज करें

संकल्प प्राप्त करना

  • हम आपको अपडेट रखेंगे

    विवाद उठाने के लिए हमसे संपर्क करने के बाद, आप हमसे निम्नलिखित की अपेक्षा कर सकते हैं:

    • हम आपकी समस्या का जल्द से जल्द समाधान करने के लिए कड़ी मेहनत करेंगे
    • हम या तो आपको एक पत्र भेजेंगे या हमारी जांच के परिणाम की पुष्टि करने के लिए ईमेल भेजेंगे
    • यदि आपके पास CommBank ऐप है, तो आपको अपने विवाद के बारे में सूचनाएं प्राप्त होंगी
    • यदि आप नेटबैंक का उपयोग करते हैं, तो आपके विवाद के संबंध में कोई अपडेट होने पर आपको इनबॉक्स संदेश प्राप्त होंगे
  • कितनी देर लगेगी?

    किसी के लिए लिए गए समय के अलावालम्बित लेन - देनसंसाधित किया जाना है ताकि हम विवाद शुरू कर सकें:

    • त्वरित निर्णय (3 व्यावसायिक दिन)- हम अधिकांश विवादों को 3 व्यावसायिक दिनों के भीतर हल करने का प्रयास करते हैं, जब आपका विवाद सफल होने पर आपको अपने खाते में पैसा वापस देखना चाहिए
    • आगे की जांच (10 व्यावसायिक दिन) - विवाद को सुलझाने में कितना समय लगता है, यह विवाद की जटिलता पर निर्भर करता है और क्या कोई व्यापारी आपके दावे को चुनौती देने का फैसला करता है। कुछ विवाद की जांच में 10 कार्यदिवस लग सकते हैं, और यदि यह और अधिक हो तो हम आपसे संपर्क करेंगे4.
  • आपके विवाद का समाधान

    • सफल होने पर, हम उस खाते को क्रेडिट कर देंगे जिससे आपका विवाद खड़ा हुआ था। अगर वह बंद हो जाता है, तो हम आपसे एक वैकल्पिक खाते का विवरण मांगेंगे
    • आपका क्रेडिट उस तारीख को दिखाई देगा जिस दिन विवादित लेन-देन संसाधित किया गया था। उदाहरण के लिए, यदि यह लंबित था और फिर 5 फरवरी को संसाधित किया गया था, तो आपका क्रेडिट 5 फरवरी को दिखाई देगा, न कि उस तारीख को जब आपने हमारे साथ विवाद उठाया था या जिस तारीख को आपका विवाद सुलझाया गया था
    • कृपया ध्यान दें, कुछ मामलों में, एक व्यापारी यह साबित करने में सक्षम हो सकता है कि विवादित लेन-देन अधिकृत था। यदि व्यापारी यह साबित कर सकता है कि आप लेन-देन के लिए उत्तरदायी हैं, तो हमें आपके खाते से पैसे वापस लेने होंगे। ऐसा होने पर हम आपको बताएंगे

     

हमारी 100% सुरक्षा गारंटी द्वारा समर्थित

हमारी 100% सुरक्षा गारंटी आपको व्यक्तिगत और व्यावसायिक खातों पर अनधिकृत लेनदेन से बचाती है जब आप अपने खातों तक पहुँचने की सुरक्षा करते हैं और हमें बताते हैं कि क्या कुछ गलत है।मुझे और बताओ.

चीजें जो आपको पता होनी चाहिए

  • 1यह किसी अनधिकृत लेन-देन पर लागू नहीं होता है, जिसे द्वारा नियंत्रित किया जाता हैई-भुगतान कोड.

    2 डिजिटल और मोबाइल वॉलेट (जैसे CBA Tap & Pay, Apple Pay) आपको स्टोर और मर्चेंट से अपने कार्ड की जानकारी छुपाते हुए अपने डिजिटल डिवाइस से भुगतान करने की अनुमति देता है। अपने कार्ड को डिजिटल वॉलेट में जोड़ने से कार्ड नंबर को टोकन नंबर से बदलकर एन्क्रिप्ट कर दिया जाता है। इसका मतलब है कि जब आप अपना भुगतान संसाधित करते हैं तो आपका कार्ड डिवाइस पर संग्रहीत नहीं होता है या कभी भी आपके साथ साझा नहीं किया जाता है।

    3कुछ लेन-देन को संसाधित होने में 10 व्यावसायिक दिनों से अधिक समय लग सकता है, लेकिन यह दुर्लभ है।

    4असाधारण परिस्थितियों में विवादों को सुलझने में 45 दिन तक लग सकते हैं।