maxverstappen

चयनित सेवाएं; तिमाही 1, 2022

भुगतान सेवाएं

रिपोर्टिंग प्रकार
एटीएम में नकद निकालना/जमा करना
एक शाखा में ओवर-द-काउंटर लेनदेन
कार्ड से भुगतान करें (कार्डधारक)
कार्ड से भुगतान स्वीकार करें (व्यवसाय)
ऑनलाइन बैंकिंग (वेब ​​ब्राउज़र या मोबाइल डिवाइस ऐप) का उपयोग करके खातों तक पहुंचें
खाता स्थानान्तरण करें/प्राप्त करें - तेज़ भुगतान
खाता स्थानान्तरण करें/प्राप्त करें - अगले कारोबारी दिन
सेवा की उपलब्धता %
100.00
100.00
99.92
99.92
99.91
100.00
100.00
कॉमबैंक में समस्याओं के कारण महत्वपूर्ण रुकावटें (घंटों:मिनटों में)
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1:58
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सिस्टम-व्यापी बुनियादी ढांचे या प्राकृतिक आपदाओं में समस्याओं के कारण महत्वपूर्ण रुकावटें (घंटों:मिनटों में)
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सेवाओं और मेट्रिक्स का विवरण:

सेवा की उपलब्धता %= वास्तविक समय जो सेवा अनुभव नहीं कर रही है aमहत्वपूर्ण आउटेज, उस समय के अनुपात के रूप में जिसके दौरान सेवा तिमाही में उपलब्ध होने की योजना बनाई गई थी। नियोजित उपलब्ध समय में नियोजित रुकावटें शामिल नहीं हैं (उदाहरण के लिए सिस्टम रखरखाव के लिए)।

महत्वपूर्ण आउटेज= ऐसी सेवा की अनियोजित अनुपलब्धता जो अवधि के लिए न्यूनतम सीमा और प्रभावित ग्राहकों के अनुपात को पूरा करती हो।

सिस्टम-वाइड इन्फ्रास्ट्रक्चर = आरबीए, कार्ड योजनाओं और अन्य केंद्रीय भुगतान प्रणाली बुनियादी ढांचे द्वारा प्रदान की गई भुगतान प्रणाली शामिल है; बिजली नेटवर्क; और दूरसंचार नेटवर्क प्रदाता कॉमबैंक के संचालन या डेटा केंद्रों के लिए लिंक।

एटीएम में नकद निकालना/जमा करना=  कॉमबैंक-ब्रांडेड एटीएम में नकद निकालने या जमा करने और खाते की शेष राशि की जांच करने की क्षमता। कार्डधारक के कार्ड से संबंधित मुद्दों को शामिल नहीं करता है।

एक शाखा में ओवर-द-काउंटर लेनदेन = किसी शाखा में नकद निकालने या जमा करने, या खाता हस्तांतरण शुरू करने या बिल भुगतान करने की क्षमता। चेक निकालने और जमा करने की क्षमता शामिल नहीं है। इसमें Bank@Post आउटलेट शामिल नहीं हैं।

कार्ड से भुगतान करें (कार्डधारक)=  मोबाइल डिवाइस पर (उदाहरण के लिए ऐप के माध्यम से) या ऑनलाइन भुगतान करने के लिए कॉमबैंक-ब्रांडेड डेबिट, प्रीपेड या क्रेडिट कार्ड का उपयोग करने की क्षमता। आउटेज में व्यवसाय के भुगतान स्वीकृति डिवाइस या भुगतान प्रदाता, या ग्राहक के मोबाइल डिवाइस की समस्याएं शामिल नहीं हैं।

कार्ड से भुगतान स्वीकार करें (व्यवसाय) = पॉइंट-ऑफ-सेल या ऑनलाइन/इन-ऐप पर कार्ड से भुगतान स्वीकार करने के लिए कॉमबैंक की भुगतान सेवाओं का उपयोग करने वाले व्यवसायों की क्षमता। आउटेज कार्डधारक के बैंक या भुगतान स्वीकृति उपकरणों के साथ समस्याओं को बाहर करता है जो कॉमबैंक द्वारा प्रदान नहीं किए जाते हैं।

ऑनलाइन बैंकिंग (वेब ​​ब्राउज़र या मोबाइल डिवाइस ऐप) का उपयोग करके खातों तक पहुंचें = लॉग इन करने, कॉमबैंक में अपने खातों के बीच स्थानांतरण, भुगतान शुरू करने और/या सटीक और अद्यतित खाता जानकारी देखने की क्षमता। भुगतान संसाधित करने की क्षमता शामिल नहीं है, जो 'खाता हस्तांतरण करें/प्राप्त करें - तेज़ भुगतान' और 'खाता स्थानांतरण करें/प्राप्त करें - अगले व्यावसायिक दिन' में शामिल हैं।

खाता स्थानान्तरण करें/प्राप्त करें - तेज़ भुगतान = तेजी से बैंक खाता हस्तांतरण संसाधित करने के लिए कॉमबैंक की क्षमता। इसमें एक PayID को खाता-से-खाता स्थानांतरण (किसी को भी भुगतान करें), और NPP/Osko के माध्यम से किए गए अन्य एकमुश्त या अनुसूचित भुगतान (उदाहरण के लिए, व्यवसायों द्वारा प्रत्यक्ष डेबिट और पेरोल भुगतान) शामिल हैं। आउटेज में वेब या ऐप बैंकिंग चैनल, या एक शाखा की अनुपलब्धता के कारण ग्राहकों के लिए स्थानांतरण शुरू करने में असमर्थता शामिल नहीं है।

खाता स्थानान्तरण करें/प्राप्त करें - अगले कारोबारी दिन = अगले कारोबारी दिन या बाद में प्राप्तकर्ता को धन उपलब्ध होने के साथ, बैंक खाता हस्तांतरण को संसाधित करने के लिए कॉमबैंक की क्षमता। इसमें खाता-से-खाता स्थानांतरण (किसी को भी भुगतान करें) और अनुसूचित भुगतान (उदाहरण के लिए, प्रत्यक्ष डेबिट, और व्यवसायों द्वारा पेरोल भुगतान) शामिल हैं, जो एनपीपी/ओस्को और बीपे भुगतानों के माध्यम से तेजी से भुगतान के रूप में नहीं किए गए हैं। आउटेज में वेब या ऐप बैंकिंग चैनल या किसी शाखा की अनुपलब्धता के कारण भुगतान शुरू करने में असमर्थता शामिल नहीं है।

पिछली तिमाही रिपोर्ट

चीजें जो आपको पता होनी चाहिए